Visitatie

Een springplank naar kwaliteitsverbetering en -bewaking

Visitatie vormt één van de methodieken om de kwaliteit van patiëntenzorg te beoordelen. Door te visiteren beogen professionals de organisatie van de zorgverlening en daarmee de kwaliteit van de zorg zelf te verbeteren. Het CBO ondersteunt zorgaanbieders met diensten en materialen bij het vormgeven van dit traject. Visitatie onderscheidt zich door een aantal belangrijke kenmerken van andere kwaliteitsbevorderende instrumenten.

Wat is visitatie?
Waarom visiteren?
Wie vormen de doelgroepen van ons programma? 
Belangrijkste activiteiten
Kenmerken van visitatie
Innovatieprojecten
Handboek Kwaliteitsvisitatie nieuwe stijl
Training Kwaliteitsvisitatie nieuwe stijl
Meer informatie

Wat is visitatie?

Visitatie is 'een intercollegiale doorlichting van de organisatie van het zorgverleningsproces op locatie'. Daartoe gaan een aantal beroepsgenoten bij elkaar op 'visite' om te zien hoe de met name zorgverlening in de betreffende praktijk is georganiseerd. Een visitatie bestaat uit een rondleiding en enkele gesprekken. Deze gesprekken vinden in vertrouwelijke sfeer plaats. De gesprekspartners zijn personen die nauw met de gevisiteerde(n) samenwerken. Ter afsluiting geven de visiteurs hun feedback en doen zij suggesties ter verbetering.

De visitatiecommissie beoordeelt o.a. de wijze waarop en de omstandigheden waaronder het vak wordt uitgeoefend. De visiteurs beoordelen niet hoe hun collega’s functioneren. Tegenwoordig is er steeds meer aandacht voor de directe patiëntenzorg. Inmiddels visiteren daarom vijftien verenigingen volgens een nieuw model. Daarbij ligt de nadruk op de evaluatie van de geboden zorg en het professioneel functioneren. Wilt u er meer over lezen, klik dan door.

Waarom visiteren?

De basisgedachte achter visitatie is dat tekortkomingen in de kwaliteit van zorg zelden te wijten zijn aan onkunde, ondeskundigheid of desinteresse van zorgaanbieders. Deze hangen eerder samen met de organisatie van de zorg. Immers, het proces levert die kwaliteit waarvoor het ontworpen is. Er zijn dus altijd mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren. Een visitatie is zeker niet bedoeld om elkaar te controleren.

Wie vormen de doelgroepen van dit programma?

De volgende groepen/sectoren rekent het CBO tot zijn klanten:

• wetenschappelijke verenigingen van medisch specialisten
• tandheelkundige beroepsbeoefenaren
• GGD Nederland

Belangrijkste activiteiten

U kunt het CBO voor de volgende activiteiten benaderen:

• advisering bij het opzetten van visitatieprojecten en -trajecten;
• ontwikkeling van visitatiematerialen, zoals vragenlijsten en visitatieprotocollen;
• training van ervaren en aankomende visiteurs;
• coaching van visiteurs tijdens de (proef)visitaties;
• evaluatie van visitatietrajecten;
• ondersteuning bij het verbeteren van een visitatieproject;
• begeleiding bij de ontwikkeling van kwaliteitsbeleid.

Kenmerken van visitatie

Visitatie kent een aantal specifieke kenmerken, waarmee het zich van andere auditvormen onderscheidt:

• een visitatie wordt altijd voor en door beroepsgenoten uitgevoerd;
• het gaat om een educatieve activiteit, waarbij geldt "Every defect is a treasure!";
• de feedback betrof voorheen met name de organisatie van het zorgverleningsproces. Meer en meer wordt eveneens naar de inhoud en het resultaat van de geboden zorg gekeken;
• visitatie vindt doorgaans plaats op basis van vrijwilligheid. Doch steeds meer verenigingen hanteren het als een voorwaarde voor herregistratie;
• tijdens een visitatie wordt de geboden zorg meestal aan bepaalde normen getoetst. Soms stelt men deze normen pas achteraf op;
• het betreft een gestructureerde activiteit: documenten en regels bieden houvast;
• visitatie is geen eenmalige, maar een cyclische activiteit;
• het visitatierapport is vertrouwelijk.

Projecten

Algemeen Digitaal Audit Systeem (ADAS)
ADAS betreft een web-based tool bestaande uit een digitale vragenlijst en een verslagmodule. Op basis van de verzamelde informatie kunnen er - als men wil - eveneens benchmarks plaatsvinden. Momenteel maken zeven verenigingen van dit systeem gebruik. In de praktijk betekent dit dat het hele proces van plannen, het invullen en verspreiden van de vragenlijst, het genereren van het verslag en het opstellen van conclusies en aanbevelingen gestandaariseerd en via internet verloopt. Dankzij de output van de geaggregeerde gegevens (en benchmarks) krijgen de verenigingen inzicht in de praktijkvoering van hun specialisme. Dat kan hen helpen om gefundeerde beleidsbeslissingen te nemen. Onlangs ging ADAS in de make-over. 

Informatiebrochure ADAS
ADAS nieuwsbrief mei 2009
ADAS nieuwsbrief juli 2009

Training Opleidingsvisitatie MSRC
In overleg met de Orde van Medisch Specialisten is een training Opleidingsvisitatie ontwikkeld. Tijdens deze training wordt ingegaan op de theorie en de praktijk van het visiteren van opleidingen in academische en perifere ziekenhuizen. Vertegenwoordigers van de MSRC staan stil bij de aanvraagprocedure en de bijbehorende documenten; het CBO neemt met name het praktische deel voor zijn rekening. Deelnemers vormen leden van diverse wetenschappelijke verenigingen.

Handboek Kwaliteitsvisitatie nieuwe stijl

Training Kwaliteitsvisitatie nieuwe stijl

Meer informatie

Heeft u vragen over activiteiten en producten op het gebied van visitatie, neem dan contact op met Ine Coumou, telefoon: 030 - 284 39 43; e-mail: visitatie@cbo.nl.