Patientervaring.nl

Feedback van patiënten als meter én motor van verbeteringen

De mening van patiënten telt steeds meer in de gezondheidszorg. Hun feedback kan dienen als meter én als motor van veranderingen. Voorwaarde voor succes is dat artsen, verpleegkundigen rechtstreeks betrokken worden bij de opzet en de uitvoering van metingen en resultaten direct kunnen gebruiken. Patientervaring.nl zorgt voor actuele en bruikbare gegevens, die al in een groot aantal instellingen hebben geleid tot zichtbare verbeteringen.

Patientervaring.nl is in samenwerking met ICIT Solutions in 2011 geheel vernieuwd.

Waarom dit systeem?

Hoe zorg je ervoor dat de feedback van patiënten ook daadwerkelijk leidt tot verbeteringen? Die vraag lag ten grondslag aan de ontwikkeling van Patientervaring.nl. Dit systeem verenigt een aantal belangrijke succesfactoren:

• eigen inbreng van artsen en verpleegkundigen;
• concrete en gerichte vragen, waarmee feiten en ervaringen in kaart gebracht worden;
• doorlopende metingen;
• snelle beschikbaarheid van gegevens en actueel inzicht in trends en ontwikkelingen;
• aansluiting bij actuele ontwikkelingen in Nederland (CQI/CAHPS/Quote etc).

Deze eigenschappen maken Patientervaring.nl tot een instrument dat uitstekend is toe te passen op het niveau van een zorgeenheid (bijvoorbeeld een polikliniek, verpleeg- of ondersteunende afdeling).

Hoe werkt het?

Patientervaring.nl biedt u de mogelijkheid om doorlopend feedback aan uw patiënten te vragen over de geleverde zorg. Elke patiënt krijgt na een bezoek of opname een code mee en vult op internet een vragenlijst in. De resultaten zijn direct online te raadplegen.
De vragenlijst bestaat uit drie soorten vragen:

1. keuzevragen (hiervoor is een vragenbibliotheek beschikbaar, die door experts is samengesteld);
2. eigen vragen, die u als zorgeenheid zelf toevoegt;
3. een set van vaste vragen.

Op dit moment meten ruim 115 afdelingen de ervaringen van hun patiënten via dit elektronisch feedbacksysteem.

Het systeem wordt geleverd en beheerd door ICIT Solutions. Het CBO zal zich richten op het verzorgen van trainingen rondom het meten van de ervaringen van de patiënt en hoe u deze input kunt gebruiken voor het verbeteren van de zorg. Daarnaast zal het CBO, in samenspraak met de diverse beroeps- en patiëntenverenigingen, zorgdragen voor een zogenaamde vragenbibliotheek die u kunt gebruiken bij het opstellen van uw enquetes.

Meer informatie

Voor meer informatie kunt u terecht op www.patientervaring.nl/.  Vragen kunt u stellen via patientervaring@cbo.nl of aan Danielle Sent, senior consultant, tel.: 030 - 284 39 23. Voor technische vragen of vragen over de abonnementsvormen kunt u contact opnemen met ICIT: info@icit.nl, tel: 0517-390400.