Patiëntgerichtheid

Patiënten kijken met een ander perspectief naar de zorg dan hulpverleners. Hun ervaringsdeskundigheid kunt u gebruiken om de kwaliteit van zorg binnen uw instelling te verbeteren. Onder invloed van diverse gebeurtenissen heeft het thema 'Patiëntgerichtheid' een snelle ontwikkeling doorgemaakt. Niet alleen in theorie maar ook in praktijk trachten zorgaanbieders dit thema vorm te geven. Voor hen en ons blijft het zoeken naar wegen om een patiëntgerichte cultuur tot stand te brengen. Het CBO begeleidt zorgaanbieders middels projecten, producten en publicaties bij het vormgeven ervan. Op deze pagina vindt u informatie over het team en de activiteiten.

Waarom patiëntgerichtheid?

Patiënten kennen de zorginstelling en het traject dat zij daarin moeten doorlopen als geen ander. Zij kunnen heel goed aangeven wat hun behoeftes zijn, waar hiaten zitten, wat goed loopt en wat minder goed. Zo ervaart een patiënt aan den lijve wat het betekent, dat het zorgproces in verschillende onderdelen is opgedeeld. Om optimale zorg te realiseren kan een instelling gebruikmaken van de kennis en ervaringen van patiënten.
                             

Marktwerking, transparantie, toegenomen administratieve druk en wetgeving hebben zorgaanbieders aangespoord om 'patiëntgerichtheid' op de agenda te zetten. Vele goede voorbeelden van toepassing van methoden voor patiëntenparticipatie illustreren, dat er ook daadwerkelijk invulling aan wordt gegeven. De uitdaging ligt nu bij het verder inbedden van patiëntgerichtheid in de cultuur van zorginstellingen.

Wie vormen het team Patiëntgerichtheid?

Het team Patièntgerichtheid bestaat uit: Hanke Timmermans, Ilse Raats, Elise Posma, Christa van Ommeren, Ed Westra, Sandy Lobenstein, Luciëlle van de Broek en Tjitske Binkhorst.

Waarvoor kunt u het CBO benaderen?

Het CBO kan u ondersteunen bij en adviseren over het opzetten en uitvoeren van activiteiten rondom patiëntgerichtheid, zoals:

• het begeleiden bij de omslag naar een patiëntgerichte organisatie;
• het betrekken van patiënten bij het verbeteren van de zorg in uw organisatie;
• het implementeren van instrumenten op het gebied van patiëntgerichtheid;
• het ontwikkelen van nieuwe producten of instrumenten op het gebied van patiëntgerichtheid.

Welke activiteiten worden ondernomen?

Hoe zorg je er voor, dat patiëntgericht werken een onderdeel vormt van de beleidscyclus? En realiseer je vervolgens een omslag in de cultuur van een zorginstelling? Het CBO besteedt op verschillende wijze aandacht aan deze problematiek.

• Zo heeft het CBO dat ook binnen Sneller Beter gedaan. Eén van de doelstellingen van dit ambitieuze programma luidde namelijk als volgt: "het ontwikkelen van beleid dat gericht is op het stimuleren en faciliteren van een patiëntgerichte structuur- en cultuur(verandering)".
• De lezingencyclus 'De patiënt centraal!!…en nu écht'.
  Tijdens deze serie laten vooraanstaande sprekers uit binnen- en buitenland voorbeelden zien van instellingen waarin een verandering plaatsvond van een aanbodgerichte naar een vraaggerichte organisatie. Jim Lussier, CEO van het Amerikaanse St. Charles Medical Center hield een lezing over de veranderingen in zijn ziekenhuis. In het artikel Patiënten pamperen loont leest u zijn succesverhaal. Kijk hier voor data van de komende lezingen.
• Patiënt-op-1-karavaan
  De reisgenoten bestaan uit ziekenhuizen en revalidatiecentra. Het reisdoel: de patiënt écht en in alles op de eerste plaats zetten;
• Patiëntenparticipatie binnen richtlijnontwikkeling
  Dit project wil richtlijnen beter toegankelijk maken en ze beter afstemmen op de behoeftes van patiënten.
• Project Keuzehulpen (decision aids)
  Keuzehulpen helpen patiënten bewuste keuzes te maken tussen twee of meerdere onderzoek- of behandelmogelijkheden.
• Zelfmanagement
• Trainingen op het gebied van patiëntgerichtheid. Voor de komende tijd staan de volgende trainingen op de agenda: Instructietraining Patientervaring.nl en Training Gespreksleider Spiegelbijeenkomsten.

Contact

Heeft u een vraag of voorstel? Bel of mail met Christa van Ommeren, secretaresse, tel.: 030 –284 39 42; e-mail: patientop1@cbo.nl.