Patiëntenlogistiek
Aanbodgestuurd in plaats van vraaggestuurd werken dwingt een goede organisatie van de patiëntenlogistiek af. Momenteel zijn er in de zorg verschillende knelpunten aan te wijzen. Idealiter zouden zorgprocessen als een doorstromende beweging georganiseerd moeten zijn. Het programma patièntenlogistiek kan ziekenhuizen in de vorm van diverse projecten begeleiden bij het verbeteren van hun logistieke processen. Daarbij wordt standaard aan drie thema’s aandacht besteed.
Waarom aandacht voor patiëntenlogistiek?
Wat gaat er nu mis?
Hoe zou het beter kunnen?
Samenhangende thema’s
Waaruit bestaat ons aanbod?
Meer informatie
Waarom aandacht voor patiëntenlogistiek?
De verschuiving van aanbod- naar vraagsturing in ziekenhuizen is in volle gang. De zorg wordt daarmee steeds beter afgestemd op de behoefte en wens van de patiënt. Maar deze overgang vereist wel dat de logistieke processen op orde zijn.
Een goede logistiek verbetert de veiligheid van en de service aan patiënten. Bovendien zorgt het voor een efficiënter verloop van de zorgorganisatie. Dat levert niet alleen financieel voordeel op, maar geeft ook ruimte voor meerproductie en vermindering van de werkdruk.
Wat gaat er nu mis?
In de zorg wordt veel werk verzet, hoewel deze sector met een aantal logistieke knelpunten kampt:
- de huidige zorg kenmerkt zich nog te veel door éénstapslogistiek: voor elke patiënt wordt iedere stap apart georganiseerd. Men spreekt ook wel van het 'push' model, omdat de zorgverlener de patiënt als het ware door het systeem duwt. Dat kost onnodige energie;
- de planning is voor verbetering vatbaar. De planningssystemen en agenda’s zijn in de loop der tijd volgebouwd en daardoor star en rigide. Afstemming van planningen en agenda’s vindt nog maar op kleine schaal plaats;
- ondanks goede initiatieven ontbreekt standaardisatie: patiënten worden nog te weinig geclusterd naar de aard van zorg en (be)handelingen, die zij nodig hebben.
Hoe zou het beter kunnen?
Door de zorg zo te organiseren dat de verschillende processtappen naadloos op elkaar aansluiten, ontstaat er een vloeiende doorstroom (flow). De organisatie van deze flow dient op verschillende niveaus in de organisatie en in samenhang gestalte te krijgen.
Samenhangende thema’s
Het CBO heeft door de jaren heen een breed aanbod ontwikkeld op het gebied van patiëntenlogistiek. Daarbij wordt ook aandacht aan de volgende thema’s besteed:
1. Patiëntenparticipatie
Patiënten kijken vanuit een ander perspectief naar de zorg dan hulpverleners. Zij ervaren als enige het hele zorgtraject aan den lijve, doorlopen alle processen, kijken over alle schotten heen en ervaren de gevolgen van logistieke knelpunten. Daardoor zijn ze goed in staat aan te geven waar behoeften en hiaten zitten, wat goed en wat minder gaat. Van deze specifieke ervaringsdeskundigheid kunt u gebruikmaken om de kwaliteit van zorg binnen uw instelling te verbeteren. Een mooie uitdaging die kan leiden tot écht patiëntgerichte zorg!
2. Leiderschap
De invoering van integrale zorg vereist een instellingsbreed verandertraject. Dit traject kent geen pasklare aanpak: de invulling is in grote mate afhankelijk van de aanwezige structuren, kennis, ambities en cultuur. Het realiseren van aanzienlijke verbeteringen vraagt om ingrijpende proces-, structuur- en cultuurinterventies. Leiderschap en strategie zijn cruciale succesfactoren om de doelstellingen van de organisatie te verwezenlijken.
3. Businesscase
Marktwerking heeft verbetering van doelmatigheid, efficiency in bedrijfsvoering en innovatie in kwaliteit op de directieagenda’s afgedwongen. Uitmuntende zorg staat bovenaan ieders lijstje, maar deze kunnen we niet meer los zien van een integrale bedrijfsmatige benadering. Het is aan bestuurders om invulling te geven aan een concurrerend en onderscheidend zorgmodel, waarin klantgerichtheid en nieuwe productmarktcombinaties gepaard gaan met nieuwe financieringsscenario’s, flexibel vastgoedmanagement en strategische in- en verkoopcombinaties. Het opstellen van businesscases voor innovatieve projecten is in dit perspectief uiterst relevant.
Wat heeft het CBO u te bieden?
Voor het komend jaar kan het CBO u ondersteunen met de volgende projecten:
Unitlogistiek
Ketenlogistiek
Meer informatie
Uw algemene vragen kunt u stellen aan Cynthia Schrama, projectassistent, tel.: 030 –284 39 28; e-mail: c.schrama@cbo.nl. Heeft u inhoudelijke vragen, neem dan contact op met Ingrid Janssen, manager Logistiek, Arbeidsproductiviteit en Integrale zorg, tel. 030 – 284 39 47; e-mail: i.janssen@cbo.nl.
| 
