De patiënt centraal in ketens

Veel ketentrajecten reppen van 'patiëntcentrale' of 'vraaggerichte' zorg, maar in de praktijk blijkt dit lastig handen en voeten te geven. Want wat willen patiënten, cliënten of mantelzorgers eigenlijk? En... hoe valt daar achter te komen? Vaak zijn professionals van mening dat zij de behoeftes en wensen van patiënten voldoende kennen. Willen ze hier wel expliciet vorm aan geven dan weten zij dikwijls niet hoe dit aan te pakken. Terwijl bij ketenprojecten de inbreng van ervaren (chronische) patiënten voor nieuwe inzichten kan zorgen. Immers: alleen zij doorlopen het gehele zorgproces en ervaren daarbij lacunes, knelpunten en overlap.

Geef handen en voeten aan de inbreng van de patiënt!

Om hieraan vorm te geven heeft het CBO met enkele regio's een inventarisatieronde gehouden. Doel van deze inventarisatie was in kaart te brengen welke instrumenten er bestaan en wat de ervaringen van gebruikers waren. Dit leverde allerlei mogelijke instrumenten en tips voor patiëntenparticipatie in ketenzorg op. Daar moest natuurlijk wel gebruik van worden gemaakt!
Tijdens enkele bijeenkomsten heeft het CBO deze instrumenten en de mogelijkheden voor toepassing met regio's besproken. Daarbij werd duidelijk dat sommige regio's al ervaring hadden met instrumenen voor patiëntenparticipatie en dat weer andere nog nauwelijks instrumenten toepasten. De bijeenkomsten leverden verder tal van tips en ervaringen op. Die zijn gebruikt bij het opstellen van een checklist voor de toepassing van instrumenten. De diverse instrumenten staan beschreven in de Toolbox Patiëntenparticipatie.
Ze vormden de basis voor de publicatie 'Patiëntervaring als stuurinformatie in de CVA-zorgketen: sturing met oog op resultaat'.
 

Cliënt en familie centraal in Landelijk Dementieprogramma

In het Landelijk Dementieprogramma vormden de problemen en vragen van mensen met dementie en hun familie het uitgangspunt voor verbeterprojecten. Deze problemen werden geinventariseerd middels patientenpanels (focusgroepen) en de LDP-monitor (vragenlijst). Meer informatie over het Landelijk Dementieprogramma, inclusief publicaties over deze werkwijze, vindt u hier.