Home Over het CBOKwaliteitsAcademie NederlandPublicatiesNieuwsbrievenContact

WZW Toolbox  –  Hoofdstuk1

Introductie

Resultaten

In de afgelopen jaren hebben meer dan 180 poliklinieken in 40 Nederlandse  ziekenhuizen een Doorbraakproject Werken zonder Wachtlijsten gedraaid. Naast het verminderen van de toegangstijd zijn op deze poliklinieken de volgende verbeteringen gerealiseerd:
  • een afname van telefoontjes
  • minder vragen van patiënten
  • sterke reductie van het aantal ‘no shows‘
  • minder uitloop van spreekuren
  • geen dubbelboekingen meer
  • verhoging van waardering door patiënten
  • geen urgentiediscussies meer
  • betere benutting van de aanwezige capaciteit
Tegelijk is gebleken dat het moeilijk is om de korte toegangstijd vast te houden zodra een arts met vakantie gaat of andere bijzonderheden zich voordoen. Door de organisatie en planning op de polikliniek aan te pakken blijkt dat het mogelijk is in dit soort situaties (fluctuatie in aanbod) de wachtlijst stabiel laag te houden. Doordat de druk op de polikliniek en daarmee stress en overwerk afneemt, blijkt dat medewerkers van de polikliniek meer tevreden zijn over hun werk. Er zijn ervaringen dat het ziekteverzuim afneemt. Door de verbeterde organisatie van zorg en daarmee de uitstraling naar extern zijn poliklinieken beter in staat nieuwe medewerkers aan te trekken.
Niet zelden wordt een verbeterd teamwork door alle medewerkers op de polikliniek als belangrijk resultaat van het project WZW genoemd.

De praktijk leert dat het ook een efficiëntere wijze van werken kan opleveren. Talloze vergelijkbare projecten in zowel het Verenigd Koninkrijk, Zweden als de Verenigde Staten bevestigen deze resultaten en de conclusies uit Nederland.

Als voorbeeld zijn hieronder in twee tabellen zowel de resultaten van Serie I, als de resultaten van de eerste 8 ziekenhuizen van het Sneller Beter Pijler 3 Werken zonder Wachtlijst project  uiteengezet.



Tabel 1: Overzicht project WZW serie 1



Tabel 2: Toegangstijden bij aanvang project en toegangstijden na ¾ jaar Sneller Beter Tranche 1, serie 1