WZW Toolbox – Hoofdstuk 1IntroductieDoel van WZWHet centrale doel van het project Werken Zonder Wachtlijst is het minimaliseren van de toegangstijd tot de polikliniek, bij elke specialist, ongeacht type consult en urgentie. Nevendoel is rust brengen op de poli, door middel van het verminderen van de wachttijd in de wachtkamer, uitloop van spreekuren en het afzeggen van spreekuren. De belangrijkste overall doelstelling is dat de betrokken disciplines, waaronder de artsen, weer ‘grip ervaren op de praktijk’. Dit kan worden bereikt door anders te leren kijken naar de organisatie van de polikliniek en het zorgproces. Om te zorgen dat de verbeteringen aansluiten bij de specifieke knelpunten en kenmerken van de organisatie is het belangrijk dat niet klakkeloos een aantal interventies ingevoerd wordt, maar dat het project gedragen en uitgevoerd wordt door de medewerkers en artsen van de polikliniek. Het team moet zelf leren om met een ‘andere bril’ naar hun eigen organisatie te kijken en vanuit de WZW principes ideeën voor verbeteringen te genereren. De bereidheid bij medewerkers om kritisch naar de eigen werkprocessen te kijken is van zeer groot belang voor het welslagen van dit project. Aangezien het primaire proces op de polikliniek draait om de artsen is hun rol doorslaggevend. De ervaring leert dat zonder de betrokkenheid van de artsen en draagvlak voor dit project binnen de vakgroep, de positieve resultaten moeilijk te realiseren zijn. Een manier om dit draagvlak te genereren voor aanvang van het project is het bespreken van dit project in een vakgroep- of maatschapsvergadering. Ter voorbereiding kan een van de artikelen uit de literatuurlijst gelezen worden. |